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    北京愛生信科技有限公司
    徐州市中心醫院

    項目背景

    徐州市中心醫院暨東南大學附屬徐州醫院始建于1953年,目前是淮海經濟區規模大、綜合實力強、技術水平高、百姓口碑好的三級甲等綜合性醫院。醫院現占地24.4萬平米,建筑面積47萬平米。
      醫院堅持“以病人為中心、以質量為核心、以醫生為軸心、以服務獻愛心”的服務理念,為病人提供了優質、高效、安全、方便的服務,取得了良好的社會效益和經濟效益,先后獲得全國衛生系統先進集體、全國模范職工之家、全國改革創新醫院、全國百姓放心百佳示范醫院、江蘇省文明單位、江蘇省衛生系統先進集體等榮譽稱號。

    項目情況

    一期建設:患者隨訪平臺

    2010年4月,徐州市中心醫院與我公司合作,正式啟動后醫療管理平臺,醫院成立96120隨訪中心,由6位專職隨訪人員組成,隨訪平臺設置坐席6個,對全院所有出院患者、部分門診患者進行電話隨訪,針對醫療服務態度、服務質量、行風建設等方面內容進行隨訪,呵護患者,圍住患者,受到徐州市廣大市民的一致好評。

    二期建設:呼叫中心平臺

    2011年4月,徐州市中心醫院與我公司及徐州移動公司共同打造的江蘇省首家96120呼叫中心正式上線啟用。啟動儀式上,院長張培影在接受媒體采訪時表示,96120呼叫中心提供完善的“預約掛號服務、專家互動熱線、衛生知識咨詢、醫療服務投訴、求醫問藥服務”等功能,有利于群眾咨詢和獲得衛生知識信息,滿足廣大群眾日益增長的健康需求,幫助人們建立科學的生活方式。衛生部、江蘇省衛生
    廳等部廳級領導多次到患者隨訪中心、96120健康呼叫中心進行考察,對醫院開展患者隨訪、電話預約、呼叫中心等工作給予了肯定和好評。

     

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